Auditoría y Monitoreo de Calidad
Evaluamos de manera objetiva la calidad de las interacciones entre las empresas y sus clientes a través de canales de voz y digitales.
Servicios
- Monitoreo y auditoría de llamadas.
- Evaluación de chats y canales digitales.
- Auditorías internas y externas de calidad.
- Diseño y aplicación de pautas de evaluación.
- Calibraciones de calidad.
- Identificación de brechas y oportunidades de mejora.
- Informes ejecutivos y planes de acción.
- Metodologías y buenas prácticas alineadas con estándares de Contact Center y COPC.
Nuestro modelo de trabajo
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Entendemos
Conocemos la operación, objetivos y necesidades.
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Diseñamos
Definimos metodología, indicadores, muestra y criterios.
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Evaluamos
Auditamos, monitoreamos y recopilamos información.
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Analizamos
Identificamos tendencias, brechas y causas raíz.
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Transformamos
Convertimos los hallazgos en recomendaciones y acciones de mejora.
¿Hablamos de cómo mejorar la experiencia de tus clientes?
Conversemos sobre tus necesidades y descubre cómo nuestras soluciones pueden ayudarte a optimizar la calidad, la experiencia de cliente y tus procesos.
