Política de Tratamiento de Datos Personales

Responsable: Inter Contact Group S.A.S. · NIT 900.323.346-4
Domicilio: Calle 98A # 51 – 41, Bogotá D.C., Colombia · Código postal 111211
Correo: comercial@grupoicg.co · Teléfono: +57 601 841 8909
Vigente desde: 18 de octubre de 2026

1. Objeto y marco legal

Inter Contact Group S.A.S. (en adelante, «ICG») adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Esta política establece los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales que ICG trata en el desarrollo de su objeto social y a través de su sitio web grupoicg.co.

2. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud, biométricos, origen racial o étnico, orientación política o convicciones religiosas.
  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

3. Principios

ICG aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que tratamos

  • Contactos comerciales y visitantes del sitio web: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y el contenido de los mensajes que nos envían a través del formulario de contacto, el correo electrónico, el teléfono o WhatsApp.
  • Clientes y proveedores: datos de identificación y contacto de sus representantes y personas de enlace, así como información necesaria para la relación contractual, la facturación y los pagos.
  • Candidatos y colaboradores: hojas de vida, datos de contacto, formación y experiencia laboral, y la información necesaria para los procesos de selección y la relación laboral.
  • Datos tratados por cuenta de nuestros clientes: en la prestación de servicios de auditoría y monitoreo de calidad, Customer Experience, Mystery Calling y Mystery Shopper, BPO y Back Office, y auditoría de encuestas, ICG puede acceder a grabaciones de llamadas, conversaciones por canales digitales, bases de datos y encuestas que contienen datos personales de terceros. En estos casos ICG actúa como encargado del tratamiento, sigue las instrucciones del cliente, que es el responsable, y usa la información únicamente para prestar el servicio contratado.

ICG no solicita datos sensibles a través de su sitio web. Cuando, por la naturaleza de un servicio, deba tratar datos sensibles, lo hará con autorización explícita del titular o del responsable, informando el carácter facultativo de la respuesta, y con medidas reforzadas de seguridad.

5. Finalidades del tratamiento

  • Responder solicitudes, consultas y cotizaciones, y agendar asesorías.
  • Gestionar la relación precontractual, contractual y comercial con clientes y proveedores.
  • Prestar los servicios contratados y elaborar los informes asociados.
  • Enviar información sobre nuestros servicios, eventos y novedades, cuando el titular lo haya autorizado. El titular puede retirar esta autorización en cualquier momento.
  • Adelantar procesos de selección de personal y gestionar la relación laboral.
  • Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
  • Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos fraudulentos.

6. Autorización

ICG solicita la autorización del titular de manera previa, expresa e informada, por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas, como el envío voluntario del formulario de contacto después de conocer esta política. No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o los datos de naturaleza pública.

7. Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante ICG.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Las respuestas a preguntas sobre datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes son facultativas.

8. Atención de consultas y reclamos

El área comercial y administrativa de ICG es la responsable de atender las peticiones de los titulares. Las solicitudes pueden enviarse al correo comercial@grupoicg.co o por escrito a la dirección Calle 98A # 51 – 41, Bogotá D.C. La solicitud debe incluir el nombre y la identificación del titular, la descripción de los hechos o de la petición, la dirección o el correo de respuesta y los documentos que quiera hacer valer.

  • Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, informando los motivos. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá que desistió.

9. Seguridad de la información

ICG adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen control de accesos, acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores, y conexión cifrada (HTTPS) en el sitio web.

10. Transmisión y transferencia de datos

ICG puede transmitir datos a proveedores que actúan como encargados, como los servicios de alojamiento web, correo electrónico y herramientas tecnológicas, algunos de los cuales pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos se exige a los proveedores el cumplimiento de estándares de protección adecuados y el uso de la información únicamente para las finalidades autorizadas. ICG no vende ni comercializa datos personales.

11. Menores de edad

El sitio web y los servicios de ICG están dirigidos a empresas y no a menores de edad. Cuando excepcionalmente se traten datos de niños, niñas o adolescentes, se respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, con la autorización de su representante legal.

12. Vigencia

Esta política rige a partir del 18 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y los deberes legales aplicables. ICG podrá modificar esta política; los cambios sustanciales se informarán a través de este sitio web antes de su entrada en vigencia.