ICG Outsourcing de Calidad mediante la Norma COPC: (Customer Operation Performance Center)
Teniendo en cuenta la norma COPC contamos con un equipo especializado que gestiona a través de métricas orientadas a operaciones de servicio centradas en el cliente.
Con el fin de reducir costos significativos y mejorar la satisfacción del cliente y del usuario.
A través de:
- Monitorización transacciones (tercera parte verificadora).
- Transaciones tales como (cobranzas, atención al cliente, ventas, encuestas, verificación PF).
- Transaciones tales como (cobranzas, atención al cliente, ventas, encuestas, verificación PF).
- Entrega de dashboard (detección de ENC, KPI, EC).
- Norma de COPC de diseño de pauta y gestión.
